Un service à la clientèle pensé pour maximiser la générosité
Du premier don à la fidélisation à long terme, NQX aide les organismes sans but lucratif et les équipes de collecte de fonds à offrir un service plus efficace, tout en réduisant leurs coûts.
Dans la collecte de fonds, un service à la clientèle inefficace a un coût élevé
Une IA inefficace crée de la frustration chez les donateurs, qui s’attendent à des communications claires, empathiques et cohérentes sur plusieurs canaux.
Sans personnalisation ni suivi rapide, les dons stagnent et la fidélisation s’essouffle.
Une expérience de don complexe ou peu transparente mine la confiance des donateurs.
Ce qui nous distingue
Qu’il s’agisse d’un premier don effectué en ligne à minuit ou d’un échange au sujet d’un don planifié en pleine campagne, nous offrons un soutien personnalisé qui contribue à renforcer la confiance. Cette approche repose sur une combinaison efficace d’IA bien intégrée, d’expertise humaine de premier plan et de processus harmonisés, au service d’une expérience donateur remarquable.
Des expériences à forte valeur ajoutée tout au long du cycle de vie du donateur
Soutien aux dons et aux promesses de dons, dans le cadre de campagnes en ligne, par téléphone et en personne
Gestion des programmes de dons mensuels et récurrents
Accompagnement pour les reçus fiscaux, les accusés de réception et les documents connexes
Acquisition, fidélisation et accompagnement des donateurs avant, pendant et après les campagnes
Gestion des interactions en direct par clavardage, courriel et réseaux sociaux
Soutien à l’inscription aux événements et accompagnement des participants pour les marches, courses, galas, et initiatives entre pairs
Traitement des plaintes, des situations délicates et des cas complexes
Notre approche d’accompagnement
Conversation exploratoire initiale
Mise en œuvre d’une stratégie de service à la clientèle alignée sur les objectifs de collecte de fonds et les engagements en matière de gestion responsable
Résultats concrets en matière de satisfaction des donateurs, de fidélisation et de valeur à long terme
