Chef de file canadien des centres de contacts clients
Nous rapprochons les marques de leur clientèle en orchestrant une expérience client de confiance, dirigée par l’humain, augmentée par l’IA.
Nous plaçons l’innovation au cœur de notre approche en nous appuyant sur la technologie pour renforcer, et non remplacer, l’expérience humaine
Externalisez vos opérations de centre de contacts
Nous prenons en charge les opérations de centre de contacts de bout en bout, en combinant les interactions clients de première ligne avec l’infrastructure opérationnelle nécessaire pour offrir des expériences cohérentes et de haute qualité, à grande échelle.
À titre de chef de file canadien des centres de contacts, NQX Centre de contact agit comme une extension de votre équipe, en alignant les personnes, les processus et les technologies afin d’atteindre vos objectifs de performance, de qualité et de coûts à chaque interaction.
Numérisez l’expérience de vos centres de contacts
La transformation numérique dans les centres de contacts consiste à faire les bons choix : où l’automatisation crée de la valeur, où les humains inspirent la confiance, et comment les deux travaillent ensemble de façon fluide.
Grâce à NQX Numériques, nous aidons les organisations à moderniser leurs environnements de centre de contacts en intégrant des plateformes infonuagiques, l’automatisation, l’analytique et des capacités assistées par l’IA, tout en maintenant le jugement humain, l’empathie et la responsabilité au centre de l’expérience.
Concevez votre stratégie de centre de contacts
Avant d’automatiser, de numériser ou d’externaliser les interactions clients, la question la plus importante demeure : quelle expérience souhaitez‑vous offrir et pourquoi.
Grâce à NQX Conception, nous aidons les organisations à définir, structurer et architecturer des stratégies d’expérience client réalistes, évolutives et pleinement alignées avec leurs réalités opérationnelles et d’affaires. Nous concevons des stratégies CX qui peuvent réellement être mises en œuvre par des personnes, par la technologie, ou par les deux.
