Équipe de direction
Nous sommes une équipe diversifiée, guidée par la cohésion, avec des expériences et des expertises complémentaires qui dynamisent notre culture et font progresser l'innovation dans le domaine de l'expérience client.
John Dinardo
Président et Chef de la direction
John est un leader visionnaire, axé sur les gens, ayant plus de 30 ans d’expérience dans l’industrie des télécommunications. Depuis qu’il assure la direction de NQX en 2009, l’entreprise s’est rapidement développée, passant de 1 300 à plus de 10 000 employés.
Il a chapeauté une transition réussie vers Birch Hill Equity Partners en 2015 et a contribué à l’élargissement des offres de services en y incluant des services numériques et des solutions informatiques, tout en développant la présence de NQX au Canada et aux Philippines.
Sous sa gouverne, NQX est devenue chef de file des solutions d’expérience client au Canada, se forgeant une réputation à l’échelle de l’industrie pour la qualité et l’excellence de son service, comprenant la plus faible attrition ainsi que la plus grande satisfaction des employés de l’industrie.
Avant de se joindre à NQX, John a occupé de nombreux postes de direction chez Bell Canada, notamment dans les domaines de la gestion des centres d’appels, des relations avec la clientèle, de la vente et de la fidélisation. En 2008, il a dirigé l’équipe de gestion de l’impartition des centres d’appels de Bell, supervisant la consolidation de tous les centres d’appels externes de Bell à travers le monde, a mis en œuvre de nouveaux modèles de soutien d’affaires avec les partenaires et a réorganisé le modèle de compensation. De 2003 à 2006, il a été vice-président, ventes et marketing chez Expertech Canada (une filiale de Bell pour la construction du réseau) ainsi que président d’Expertech U.S. (filiale américaine).
Guy Neveu
Chef de la direction financière et Leader national pour NQX Phillipines
Guy est un leader stratégique doté de plus de 25 ans d’expérience solide en opérations et en finances, dont 12 années dans des rôles de direction chez NQX. Au fil des ans, Guy a été responsable de la performance d’affaires, de l’intelligence d’affaires et des analyses, ainsi que des installations.
En plus de son rôle de chef des finances, Guy assume celui de leader national pour les Philippines. Dans ces fonctions combinées, il dirige les Finances à l’échelle mondiale tout en représentant NQX dans la région et en dirigeant nos activités aux Philippines, veillant à ce que la vision et les stratégies de NQX soient efficacement mises en œuvre et alignées sur les priorités locales.
Guy s’est joint à NQX en 2013 et a joué un rôle déterminant dans la stratégie d’expansion et d’acquisitions de l’entreprise. Avant cela, il a occupé des postes de direction chez Bell Canada et Teleglobe, où il a géré la stratégie des ventes des centres d’appels, l’impartition, la planification de capacité ainsi que divers rôles financiers.
Il est comptable professionnel agréé (CPA) et titulaire d’un baccalauréat en administration des affaires ainsi que d’un MBA de la réputée école de gestion HEC Montréal de l’Université de Montréal.
Nathalie Siphengphet
Vice-présidente mondiale, Stratégie et Cheffe de la direction marketing
Nathalie s’est jointe à NQX en avril 2024 à titre de vice-présidente, Stratégie et Communications, et occupe maintenant le poste de vice-présidente globale, Stratégie et cheffe de la direction Marketing. Dans le cadre de son mandat, elle est responsable de définir l’orientation stratégique à long terme de NQX, de renforcer la marque et de favoriser une culture organisationnelle unifiée et axée sur l’humain. Elle dirige également les communications corporatives afin d’accroître l’engagement des parties prenantes et de soutenir la croissance de l’entreprise.
En tant que membre de l’équipe de direction mondiale de NQX, Nathalie joue un rôle clé dans la définition des priorités d’entreprise, la mise en œuvre d’initiatives stratégiques et le soutien de l’évolution de NQX en une organisation CX globale, humaine et optimisée par la technologie.
Nathalie a développé sa carrière dans les secteurs de l’aérospatiale et des hautes technologies, travaillant auprès de hauts dirigeants pour orienter la stratégie d’entreprise et de diriger les communications, le marketing, l’image de marque et les relations publiques d’entreprises multinationales. Avant de se joindre à NQX, elle occupait le poste de Cheffe du marketing et de la stratégie pour la division Aviation civile de CAE, et auparavant celui de Cheffe des communications et des relations publiques pour la division des avions commerciaux de Bombardier.
Nathalie est diplômée de l’Université McGill en communications et relations publiques.
Michael Moran
Chef de la direction technologique et de l’information
Mike est un entrepreneur informatique et un technologue chevronné avec plus de 20 ans d’expérience et occupe le poste de Chef de la direction technologique et de l’information depuis le mois de décembre 2025. Mike est responsable de définir et d’exécuter la vision technologique globale de l’entreprise, en s’assurant que les technologies, les système d’information et les infrastructures numériques soutiennent efficacement les objectifs stratégiques de l’organisation.
Il s’est joint à NQX en 2016 afin de diriger notre équipe d’Intelligence des affaires, puis en 2020, il a été promu au poste de vice-présdient de la technologie de l’information, supervisant l’infrastructure informatique et réseau de l’entreprise, ses services de soutien en plus de ses capacités en intelligence des affaires.
Avant de se joindre à NQX, Mike a occupé des postes clés dans des sociétés telles que Versus Informatique Inc. et Nurun. Il a également été fondateur de la firme SoftSystème, qui était un chef de file dans le développement de solutions de commerce électronique et d’applications de sécurité intranet.
Mike détient un baccalauréat en gestion des TI de l’Université du Québec à Montréal.
Philippe Plouffe
Vice-président, Opérations - Canada
Philippe s’est joint à NQX en 2023. Après avoir mené avec succès la transformation de nos opérations de centres de contact, il a assumé un nouveau mandat en décembre 2025 afin de soutenir la croissance de l’entreprise. En tant que membre de l’équipe de direction mondiale de NQX, Philippe supervise notre performance opérationnelle au Canada et dirige les opérations de nos nouveaux comptes, veillant à ce que nos meilleures pratiques soient déployées de manière cohérente à travers l’organisation.
Il apporte plus de 25 ans d’expérience dans l’environnement du service à la clientèle, débutant sa carrière en tant qu’agent de première ligne en télémarketing chez Bell Canada en 1998. Il a rapidement évolué dans des fonctions de direction et de support, travaillant à la fois avec des équipes internes et gérant des partenaires externes. Avant de se joindre à NQX, il a dirigé les équipes de vente des centres d’appels pour les segments résidentiels, mobilité et de petites entreprises de Bell. Il a également créé et mis en œuvre des programmes de formation à la vente très réussis pour les équipes de gestion et de première ligne.
Philippe est un leader dynamique, créatif et passionné, tout aussi à l’aise de comprendre l’analytique que d’inspirer les équipes à donner le meilleur d’elles-mêmes. Philippe est titulaire d’un MBA pour cadres (EMBA) de l’Université McGill - HEC à Montréal.
Anita De Laurentis
Vice-présidente, Ressources humaines et relations de travail
Anita possède plus de 27 ans d’expérience dans les centres de contact client, commençant en tant que représentante du service à la clientèle dans l’industrie du transport aérien. Elle s’est jointe à NQX en 2004 et est membre de l’équipe de direction depuis 2005, date à laquelle elle a été promue Vice-présidente, Opérations. En 2011, Anita détenait le poste de directrice générale des ressources humaines, des relations de travail et du soutien opérationnel et sera promue deux ans plus tard, à son poste actuel. Pendant cette période, Anita a dirigé toutes les ressources humaines, le recrutement, la formation et les relations de travail. Avant de rejoindre NQX, elle a dirigé le démarrage des opérations des centres d’appels à Ottawa, Toronto et Vancouver pour Intair Transit.
Chris Courneya
Premier Vice-président, Développement des affaires et Opérations Clients
Chris s’est joint à NQX en mai 2024 afin de piloter notre développement commercial et faire croître nos activités. Il apporte plus de 22 ans d’expérience et de connaissances approfondies dans les domaines de l'externalisation et la gestion de processus d'affaires, tant au Canada qu'à l'étranger. Ayant débuté son parcours dans l'industrie des télécommunications en tant qu’agent de première ligne et bâtit sa carrière dans le développement des affaires, Chris possède une compréhension unique des tendances commerciales et des besoins des entreprises. Il affiche une impressionnante feuille de route en croissance organisationnelle et en création de relations clients durables, et a connu des succès remarquables en matière de génération de revenus et d’expansion de marché. Avant de se joindre à NQX, Chris a dirigé le développement d’affaires chez HGS Canada, à titre de Premier vice-président du Développement des affaires et des Opérations Clients.
