Une expérience client qui inspire confiance dans un environnement hautement réglementé
NQX aide les exploitants du secteur des jeux et des loteries à offrir un soutien fiable qui renforce la confiance des joueurs à chaque interaction et favorise un engagement durable.
Répondre aux défis uniques du service à la clientèle dans le secteur des jeux et des loteries
Les joueurs s’attendent à un soutien rapide et fluide sur toutes les plateformes, particulièrement lors des tirages de gros lots et des événements en direct.
Sans communication proactive ni visibilité claire sur la résolution des incidents, la confiance envers la plateforme et le service à la clientèle s’effrite rapidement.
Les interactions surviennent souvent dans des moments hautement émotionnels, qu’il s’agisse de gains importants, de points de fidélité manquants ou de résultats contestés, où toute perception d’iniquité ou de lenteur peut nuire à l’expérience.
Les équipes du service à la clientèle doivent concilier rapidité, qualité de service et jeu responsable, sans compromettre l’expérience des joueurs.
Les vérifications d’identité et les mesures de sécurité sont essentielles, mais peuvent devenir des irritants lorsqu’elles ne sont pas expliquées avec clarté et transparence.
Les pics de volume liés aux tirages de gros lots, aux promotions et aux incidents techniques exercent une forte pression sur la dotation, la formation et l’assurance qualité.
Des expériences à forte valeur ajoutée à chaque étape du parcours
Accompagnement à l’achat de billets et soutien lors des tirages de gros lots
Gestion des demandes relatives aux comptes et aux gains
Prise en charge des demandes d’encaissement des gains et vérification de l’admissibilité
Accompagnement avant, pendant et après le jeu
Gestion des interactions en temps réel par clavardage, courriel et réseaux sociaux
Soutien aux campagnes de fidélisation, aux programmes VIP et aux stratégies de rétention
Traitement des plaintes et des cas complexes en matière de jeu responsable
Notre approche d’accompagnement
Conversation exploratoire initiale
Déploiement d’une stratégie de service à la clientèle qui répond aux exigences du secteur en matière de jeu, de conformité et de réglementation
Gains concrets en matière d’engagement des joueurs, de confiance et de valeur à long terme
Pourquoi les organisations de loterie et de jeux choisissent-elles NQX?
Solutions d’aide aux agents propulsées par l’IA
Capacités de personnalisation fondées sur l’analytique pour stimuler la conversion
Soutien vocal et numérique offert 24 h sur 24, 7 jours sur 7
Service bilingue, en anglais et en français
Expertise en courriel, clavardage et réseaux sociaux
Opérations locales appuyées par des équipes de soutien à l’étranger pour accroître la capacité et réduire les coûts
