Un service à la clientèle haut de gamme, sans les coûts qui y sont généralement associés
De la découverte de produits à la gestion des retours, NQX aide les détaillants et les entreprises du commerce électronique à offrir un service exceptionnel qui soutient leur marque. Chaque point de contact devient alors une occasion de renforcer la confiance et la fidélité à long terme.
Dans le commerce de détail et le commerce électronique, une expérience client défaillante coûte cher
Une IA mal intégrée nuit à l’expérience d’achat sur l’ensemble des canaux
Sans personnalisation, les occasions d’augmenter la valeur des commandes demeurent limitées
Lorsque rapidité et simplicité ne sont pas au rendez-vous, la déception s’installe rapidement, surtout face aux attentes élevées du commerce en ligne
Ce qui nous distingue
Qu’il s’agisse d’un panier abandonné à minuit ou d’une demande de remboursement en période de pointe, chaque interaction bénéficie d’un accompagnement personnalisé qui inspire confiance. Cette approche s’appuie sur des solutions d’IA avancées, une expertise humaine de haut niveau et des processus intégrés pour créer une expérience client remarquable.
Des expériences à forte valeur ajoutée à chaque étape du parcours client
Acquisition et accompagnement au moment de l’achat
Gestion des demandes liées aux comptes et à la facturation
Prise en charge des retours et des remboursements
Accompagnement avant-vente et après-vente
Gestion des interactions en temps réel par clavardage, courriel et réseaux sociaux
Soutien aux campagnes de fidélisation et de rétention
Résolution des plaintes et gestion des cas complexes
Notre approche d’accompagnement
Conversation exploratoire initiale
Déploiement d’une stratégie de service à la clientèle alignée sur les objectifs du commerce de détail
Gains concrets en valeur moyenne des commandes et en satisfaction client
Pourquoi les détaillants et les entreprises du commerce électronique choisissent-ils NQX ?
Solutions d’aide aux agents propulsées par l’IA
Capacités de personnalisation fondées sur l’analytique pour stimuler la conversion
Soutien vocal et numérique offert 24 h sur 24, 7 jours sur 7
Service bilingue, en anglais et en français
Expertise en courriel, clavardage et réseaux sociaux
Conformité PCI rigoureuse
Opérations locales appuyées par des équipes de soutien à l’étranger
