Soutenir les automobilistes quand cela compte le plus
Du premier signe d’un incident sur la route jusqu'au retour à la maison en toute sécurité, l'assistance routière NQX offre une solution efficace et rentable pour fournir un soutien exceptionnel dans les moments les plus stressants.
Le coût réel d’un service à la clientèle défaillant en assistance routière
Une IA inefficace accroît la frustration des automobilistes immobilisés, qui ont besoin de mises à jour rapides, précises et en temps réel.
Les délais de traitement et les coûts de réclamation augmentent lorsque les flux de travail sont fragmentés et que les agents n’ont pas accès à la bonne information au bon moment.
La confiance s’effrite lorsque les attentes en matière de rapidité, de suivi et de transparence ne sont pas satisfaites, surtout dans des situations de forte charge émotionnelle.
Ce qui nous distingue
Qu’il s’agisse d’une panne survenant au milieu de la nuit ou d’une demande de remboursement après un remorquage, chaque interaction bénéficie d’un accompagnement personnalisé qui inspire confiance. Cette approche s’appuie sur des solutions d'IA avancées, une expertise humaine de haut niveau et des processus harmonisés, conçus pour garder les automobilistes informés, en sécurité et soutenus à chaque étape du parcours.
Des expériences à forte valeur ajoutée tout au long du parcours routier et du cycle de vie des réclamations
Prise en charge des demandes d’assistance routière d'urgence et coordination de la répartition
Gestion des services de remorquage, de survoltage de batterie, de déverrouillage et d’assistance à la suite d’une crevaison
Réponse aux questions liées à la couverture et à l’admissibilité
Ouverture des réclamations, mise à jour de leur statut et soutien documentaire
Gestion des interactions en temps réel par clavardage, courriel, SMS et réseaux sociaux
Diffusion de mises à jour proactives sur l'heure d’arrivée prévue, l'arrivée du prestataire et la fin du service
Gestion des plaintes, des enjeux de sécurité et des cas complexes
Notre approche d’accompagnement
Conversation exploratoire initiale
Stratégie de service à la clientèle, adaptée aux objectifs d’assistance routière et de gestion des réclamations, est déployée
Gains concrets en matière de satisfaction client, de résolution au premier contact et de fidélisation
Pourquoi les fournisseurs d’assistance routière choisissent-ils NQX ?
Solutions d’aide aux agents propulsées par l’IA pour assurer un triage rapide et précis
Routage et communications alimentés par l'analytique afin de réduire la pression sur les automobilistes et de raccourcir les temps d'attente
Soutien vocal et numérique offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour accompagner les automobilistes partout et en tout temps
Service bilingue, en anglais et en français
Maîtrise des environnements omnicanaux : téléphone, clavardage, SMS, courriel et réseaux sociaux
Opérations locales appuyées par des équipes de soutien à l’étranger pour offrir une couverture évolutive et rentable
