Un accompagnement à la fidélisation qui maintient l'engagement des clients
De l'activation à la fidélisation, NQX permet aux marques du secteur des télécommunications de créer des interactions à forte valeur ajoutée à chaque étape du parcours client, grâce à un juste équilibre entre automatisation et empathie, ainsi qu'entre qualité et efficacité.
Dans le secteur des télécommunications, lorsque l'expérience client n'est pas à la hauteur, les conséquences se font vite sentir
L'attrition survient avant même que les équipes de rétention aient le temps d'intervenir
L'absence de redondance au sein des équipes fragilise les opérations et accroît le risque d'interruption de service
Les offres et les recommandations arrivent trop tard ou ne rejoignent pas les bons segments de clientèle
Les canaux de soutien fonctionnent en silos
Les données s'accumulent, mais les informations exploitables demeurent limitées
La confiance envers la marque s'érode au fil des interactions fragmentées
Soutenir les abonnés tout en protégeant l'intégrité de la marque
Gestion des comptes et de la facturation
Traitement des plaintes et gestion des cas complexes
Activation des services et intégration des produits
Gestion des programmes de fidélité et des récompenses
Ventes incitatives, ventes croisées et stratégies de rétention
Soutien technique de niveaux 1, 2 et 3
Collecte de rétroaction et conduite d'enquêtes de qualité
L'impact d'un partenaire de service à la clientèle qui comprend le secteur des télécommunications
Pour un important client du secteur des télécommunications, NQX a contribué à générer des gains de performance mesurables :
Notre approche d'accompagnement
Conversation exploratoire initiale
Stratégie de service à la clientèle adaptée aux réalités du secteur des télécommunications
Expérience optimisée, appuyée par une réduction du coût total de possession
Pourquoi les marques du secteur des télécommunications font-elles confiance à NQX?
ADN profondément ancré dans les télécommunications, avec des racines remontant à Bell Canada
Expertise éprouvée du service à la clientèle omnicanal, de la voix au numérique, en passant par le libre-service
Capacité de prestation d'un océan à l'autre, renforcée par une présence mondiale
Équipes bilingues (français et anglais), soutenues par une solide expertise régionale
Approche de transformation numérique centrée sur l'humain
