CX interne ou externalisée : savez-vous vraiment ce que ça vous coûte?

Faire plus avec moins ? Avant d’externaliser votre service client, assurez-vous de prendre une décision éclairée.

• Découvrez comment choisir un partenaire d’externalisation capable de générer un véritable retour sur investissement.

• Calculez le coût total de possession (TCO) de votre centre de contact.

• Comprenez pourquoi externaliser au Canada peut réduire vos coûts de 30 % tout en dépassant vos objectifs de qualité.

• Bonus : Offshore, local ou modèle hybride – ce qui fonctionne vraiment en 2025.

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