Réduire les risques d’attrition dès les premiers jours

Quand la performance s’essouffle

Les 90 premiers jours d’un nouvel employé en centre de contact représentent souvent une période critique, marquée par un risque élevé d’attrition et de sous-performance.

Pour un grand client du secteur des télécommunications, NQX a identifié plusieurs facteurs expliquant ce phénomène : un manque de mise en condition réelle et une difficulté à s’adapter à certains outils ou situations non abordés lors de la formation initiale.