Un modèle de l'excellence CX omnicanale
La stratégie de support multicanal NQX
Une société d'État canadienne avait besoin d'un partenaire capable de gérer un support client multicanal à fort volume, couvrant divers profils de clients - des consommateurs généraux aux clients commerciaux à forte valeur ajoutée. Ce partenariat clé devait non seulement fournir un service, mais aussi améliorer continuellement l'expérience client à travers les canaux vocaux, email et chat.
