Fusion parfaite entre style et performance : la transformation de l’expérience client d’une marque de luxe par NQX

L’ancien fournisseur du service à la clientèle du client n’atteignait plus les indicateurs de performance attendus : faibles taux de réponse, roulement élevé du personnel, dépassement de coûts et qualité du service insuffisante. Il était clair pour le client qu’un changement de cap s’imposait. Le niveau d’insatisfaction était tel qu’il était prêt à transférer l’ensemble de ses activités vers un nouveau partenaire dès novembre 2024, en plein cœur de la période de magasinage la plus achalandée de l’année.