Transformation du leadership virtuel et de l’engagement des équipes dans un centre d’appels hybride

Dans un contexte postpandémique marqué par l’essor rapide du travail hybride, NQX a constaté, à travers les programmes offerts à ses clients, la nécessité d’adapter ses opérations à une main-d’œuvre désormais répartie entre le télétravail et la présence au bureau. Pour maintenir une performance optimale et freiner le taux de roulement, il est devenu essentiel de renforcer la culture d’appartenance et d’engagement de l’ensemble des employés. L’objectif était d’offrir aux chefs d’équipe, nouveaux comme expérimentés, des lignes directrices et des outils concrets leur permettant d’exercer un leadership efficace en environnement virtuel, tout en demeurant pleinement alignés avec la vision de l’entreprise visant à devenir le meilleur employeur hybride de l’industrie.