Beauty & Cosmetics
Créer des ambassadeurs de marque fidèles dans l’industrie de la beauté et des cosmétiques
Transformez la découverte de produits, la personnalisation et le service après-vente en expériences client uniques et emblématiques de votre marque.
Nous joindreLe coût d’une mauvaise expérience client dans l’industrie de la beauté et des cosmétiques
Un mauvais accompagnement produit entraîne des retours, des avis négatifs et une perte de clients récurrents
Une voix de marque incohérente entre les canaux fragilise l’image premium que vous avez construite
Des occasions de personnalisation manquées empêchent de transformer des acheteurs ponctuels en clients fidèles
Des volumes de contacts élevés lors des lancements et promotions mal gérés nuisent à la perception de la marque
Ce que nous faisons
Conseils produits et accompagnement pour le choix des teintes/formules
Suivi des commandes, gestion des retours et des échanges
Assistance pour les boîtes d’abonnement et le réapprovisionnement automatique
Soutien pour les programmes de fidélité et de récompenses
Suivi post-achat et conseils en soins de la peau
Gestion des demandes liées aux campagnes d’influence et promotions
Soutien par clavardage en direct et messagerie sociale
Service de conciergerie pour les clients VIP et à forte valeur
Comment nous travaillons ensemble
1
Planifiez un appel découverte
2
Obtenez une feuille de route CX personnalisée
3
Réduisez la structure de coût total tout en augmentant la valeur vie client
Pourquoi les leaders de la beauté et des cosmétiques choisissent NQX
Analyse vocale et textuelle pour capter les retours produits et le sentiment client en temps réel
Soutien omnicanal bilingue français-anglais pour les marchés nord-américains
Cartographie du parcours client sur l’ensemble du cycle d’achat
Opérations locales au Canada et prestation mondiale aux Philippines
Soutien vocal et numérique : appels entrants, clavardage, courriel, messagerie sociale
