Energy & Utilities
Renforcer la confiance et la fidélité des clients
Transformez la complexité des pannes, les litiges de facturation et la pression réglementaire en expériences client fiables et porteuses de sens, propulsées par NQX.
Nous joindreLe coût d’une mauvaise expérience client
La frustration liée aux pannes s’intensifie lorsque les clients n’ont pas accès à des réponses en temps réel
La confusion autour de la facturation entraîne du désabonnement avant même qu’une solution soit proposée
Des communications mal synchronisées ou génériques érodent la confiance des clients
Les données d’utilisation et les analyses de consommation restent inexploitées, limitant les opportunités de personnalisation
Ce que nous faisons
Signalement des pannes et gestion des interventions d’urgence
Traitement des demandes de facturation et accompagnement pour les ententes de paiement
Activation de nouveaux services et gestion de compte
Explication des tarifs et résolution des litiges
Inscription aux programmes d’accessibilité financière et accompagnement
Soutien aux programmes de gestion de la demande et d’économie d’énergie
Ventes, recommandations personnalisées et optimisation des services
Assistance pour les compteurs intelligents et les services numériques en libre-service
Comment nous travaillons ensemble
1
Planifiez un appel découverte
2
Obtenez une feuille de route CX personnalisée
3
Réduisez la structure de coût total tout en augmentant la satisfaction client
Pourquoi les leaders du secteur de l’énergie et des services publics choisissent NQX
Soutien omnicanal bilingue français-anglais
Cartographie du parcours client et analyses d’utilisation en temps réel
Opérations locales au Canada et prestation mondiale aux Philippines
Soutien vocal et numérique : appels entrants, clavardage, courriel, SMS
