Airlines & Travel
Rehausser chaque expérience passage
Transformez les perturbations de vols, la complexité des réservations et les volumes d’appels élevés en expériences client fluides et génératrices de fidélité, propulsées par NQX.
Nous joindreLe coût d’une mauvaise expérience client
Les perturbations de vols nuisent à la marque lorsque les passagers ne peuvent pas joindre un agent en direct
La friction lors des modifications de réservation et les longs temps d’attente poussent les clients à quitter les programmes de fidélité
Des réponses impersonnelles et scriptées donnent aux voyageurs à forte valeur le sentiment d’être un simple numéro de dossier
Ce que nous faisons
Réservations, modifications et annulations
Renseignements sur les vols et notifications de retard
Assistance pour les programmes de fidélité et membres grands voyageurs
Réclamations de bagages, retards et bagages perdus
Ventes additionnelles (surclassements, sélection de sièges, options de voyage
Assistance aux voyageurs à mobilité réduite et aux besoins particuliers
Assurance voyage et traitement des remboursements
Soutien à l’enregistrement en ligne et aux services numériques en libre-service
Comment nous travaillons ensemble
1
Planifiez un appel découverte
2
Obtenez une feuille de route CX personnalisée
3
Réduisez la structure de coût total tout en augmentant la satisfaction des passagers
Pourquoi les compagnies aériennes choisissent NQX
Soutien omnicanal bilingue français-anglais pour les passagers nord-américains et internationaux
Cartographie du parcours passager et analyse de l’expérience en temps réel
Opérations locales au Canada et prestation mondiale aux Philippines
Soutien vocal et numérique : appels entrants, clavardage, courriel, SMS
