Conception de la CX (Design)
Alors que de nombreuses entreprises d’externalisation CX prétendent être des leaders, seule NQX a les résultats pour le prouver.
NQX est un partenaire de référence en transformation de la CX, qui aide les marques à concevoir, moderniser et offrir des expériences de centres de contact de classe mondiale.
Animée par la mission de devenir le fournisseur le plus fiable de solutions combinant expertise humaine et intelligence artificielle, NQX accompagne les organisations face à l’évolution des attentes clients et aux exigences du monde numérique.
NQX Design
NQX Design s'appuie sur 25 ans d'expérience dans l'industrie pour vous aider à optimiser vos coûts tout en offrant une expérience de premier ordre à vos clients. Nous concevons des stratégies adaptées à vos opérations et structurons votre écosystème de centre de contact.
Analyse de l'expérience client et analytique avancée
Optimisation des coûts
Cartographie des parcours clients
Stratégie intelligente de gestion des appels (IA et prédictif), incluant la numérotation manuelle ou automatisée et le routage basé sur le moment, la priorité ou la conformité
Optimisation et planification des effectifs
Analyse et suivi des performances
Optimisation de la CX
Forts de 25 ans d'expérience à livrer des expériences client exceptionnelles pour certaines des marques les plus emblématiques du Canada, nous excellons à maximiser la performance de vos opérations CX.
Cartographie des parcours clients
Analyse de l'expérience client
Stratégie de gestion des appels
Assurance qualité (QA)
Analyse et suivi des performances
Recrutement et formation
Avec l'un des taux de rétention les plus élevés de l'industrie, nous vous aidons à bâtir l'expertise et la culture nécessaires à la création d'une équipe de talents performante.
Recrutement des agents
Parcours d'intégration et de formation
Programmes de coaching adaptés aux équipes en présentiel, à distance ou hybrides
« Nous avons dû adapter rapidement nos processus afin d'assurer la sécurité de nos employés et des communautés que nous desservons… NQX a pris les mesures nécessaires pour protéger ses employés, tout en continuant d'offrir un service de qualité aux Canadiens. Je tiens à remercier toute l'équipe de NQX d'être d'excellents ambassadeurs [de notre marque] et une véritable extension de notre équipe. »— Directeur(trice), Service à la clientèle, société d'État canadienne
