Externalisation de la CX
Ce n’est pas un hasard si NQX n’a jamais perdu un seul client en 25 ans d’existence…
En tant que leader canadien de l’externalisation des centres de contact, l’excellence opérationnelle et une culture d’entreprise forte sont au cœur de notre ADN. Récompensée six années consécutives par le prix Waterstone Most Admired Corporate Culture, NQX se distingue par un engagement employé parmi les plus élevés et un taux d’attrition parmi les plus faibles de l’industrie.
Planifiez un appel stratégiqueSolutions Centre de contact NQX propose un soutien omnicanal fluide et flexible, conçu pour évoluer avec votre croissance, incluant une gestion de bout en bout, un accompagnement continu et des services spécialisés. NQX offre un support multilingue (EN, FR, ZH, etc.) 24/7/365 via des équipes locales, internationales et en modèle hybride combiné.
Nos services comprennent
NQX propose des services clients entrants et sortants, ainsi qu’un support numérique et des services d’opérations de soutien :
Services d’appels entrants
Services d’appels sortants
Soutien numérique
Opérations de soutien
Principaux avantages
Performance opérationnelle
gestion de l’ensemble des opérations CX afin de réduire la complexité
Réduction des coûts
éliminant la nécessité d’investir dans des infrastructures
Cohérence
offrant des processus unifiés afin d’assurer une expérience client fluide
Évolutivité
à la hausse comme à la baisse selon la demande
Innovation
incluant l’accès aux plus récents outils d’IA, d’automatisation et d’analytique
NQX livre des résultats mesurables, avec un engagement élevé des employés, une faible attrition et de solides performances côté client. Nous affichons un taux de rétention de 65 %, basé sur la performance d’attrition annualisée dans nos centres de contact externalisés.
"Je suis impressionné par l’engagement et l’ingéniosité dont votre équipe a fait preuve… Malgré tous les ajustements pour répondre à la demande des clients, la satisfaction des agents a augmenté de 5 %, le taux de résolution au premier contact (FCR) a progressé de 2 % et notre indicateur de recommandation client (NPS) est en hausse de 25 % d’une année à l’autre ! Nous sommes fiers de compter NQX comme partenaire dans notre mission de maintenir les Canadiens connectés 24/7."- Vice-président principal, grand fournisseur de télécommunications
